Пользователи мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» получили долгожданный инструмент для исправления досадных ошибок. Теперь вернуть деньги, отправленные не тому адресату или по неверным реквизитам, стало значительно проще.
До недавнего времени ситуация с ошибочным переводом требовала от отправителя активных действий: нужно было либо звонить в службу поддержки банка и просить о помощи, либо самостоятельно связываться с получателем средств с просьбой вернуть деньги. Оба пути могли быть долгими, не всегда гарантировали успех и вызывали стресс.
Новая функция в приложении кардинально меняет процесс. Если пользователь обнаружил ошибку в только что совершенном переводе, он может инициировать его возврат прямо в интерфейсе «Сбербанк Онлайн», нажав соответствующую кнопку в деталях операции.
«Теперь отменить перевод можно с помощью одной кнопки», — пояснили представители Сбербанка.
После нажатия кнопки возврата получателю денег автоматически направляется запрос на их возврат. У этого человека будет 10 календарных дней для того, чтобы одобрить запрос и вернуть средства обратно отправителю. Весь этот период в истории операции как у отправителя, так и у получателя будет стоять четкий статус «возврат перевода».
Этот статус выполняет важную функцию: он служит официальным подтверждением факта инициации возврата и ожидания ответа от получателя. В случае возникновения любых споров или задержек этот статус в истории транзакции будет неоспоримым доказательством действий отправителя.
Важное уточнение: на начальном этапе новый функционал доступен только владельцам смартфонов на Android. Для его использования необходимо иметь установленную версию мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» не ниже 16.10. Пользователям iPhone придется немного подождать: поддержка нововведения в версии приложения для iOS, по информации банка, появится позже.
Внедрение функции самостоятельного инициирования возврата переводов – значимый шаг в повышении удобства и контроля пользователей над своими финансами в цифровой среде. Она снижает зависимость от реакции третьих лиц (получателя или оператора поддержки) и дает отправителю четкий инструмент для исправления собственных ошибок, делая процесс более прозрачным и управляемым.
